Netztalks 隱私權政策
Netztalks 高度重視您的隱私。Netztalks 以網民智慧（Netizen Intelligence）、數據洞察、創意以及 AI 驅動解決方案為核心，我們深知「信任」與「負責任的資料處理」是與使用者、客戶及合作夥伴（包含造訪我們網站之人士）建立長期關係的基礎。
本隱私權政策說明當您與 Netztalks.com 網站及其子網域、我們的服務及相關數位平台互動時，我們如何蒐集、使用、揭露、保護與管理您的個人資料。
Netztalks 致力於以透明、合法且安全的方式保護您的隱私並處理個人資料。我們僅在提供服務、優化產品與負責任地營運業務所必要之情況下，蒐集與使用個人資料。
本隱私權政策說明：
- 我們蒐集的資料類型
- 我們如何以及為何使用該等資料
- 我們如何保護您的資料
- 您對個人資料所享有的權利與選擇
本政策適用於透過我們的網站、服務、溝通管道及商業互動所蒐集之線上與線下資訊。
本隱私權政策適用於：
- 造訪 Netztalks.com 及其子網域之訪客
- 透過表單、電子郵件或其他溝通管道與我們聯繫之人士
- 與 Netztalks 服務互動之客戶、潛在客戶、合作夥伴及供應商
- 使用我們 AI 驅動解決方案、行銷工具或數位工作者之使用者（如適用）
本隱私權政策不適用於：
- 從 Netztalks.com 連結之第三方網站、平台或服務
- 受其自身隱私權政策規範之外部工具、社群媒體平台或合作夥伴服務
- 在另行協議下，Netztalks 僅作為服務提供者或資料處理者，代客戶處理之客戶自有資料
我們建議您另行查閱所使用之第三方服務的隱私權政策。
蒐集的資訊
我們可能蒐集以下類型的資訊：
- 個人識別資訊：姓名、公司名稱、職稱、電子郵件地址、電話號碼
- 業務相關資訊：產業別、公司規模、市場興趣
- 溝通資料：您提交的訊息、詢問內容與回饋
- 技術資料：IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊、使用行為資料
- 行銷資料：接收行銷或業務通訊之偏好設定
資訊使用方式
我們使用個人資料以：
- 回覆詢問並提供您所要求的服務
- 提供、管理與優化我們的解決方案
- 改善網站效能、內容與使用者體驗
- 進行分析、研究與市場洞察
- 在合法情況下，發送業務相關通知、更新或行銷資訊（在允許的情況下）
- 遵循法律與法規之要求
資訊分享
Netztalks 原則上不會分享您的個人資料，除非在以下情況：
- 與支援我們營運之可信賴服務供應商或合作夥伴（如主機服務、分析工具、CRM 系統）分享，且其須遵守保密義務
- 依法令、法規或法律程序要求
- 為保護 Netztalks、使用者或他人之權利、安全或財產
- 經您同意或依您的指示
Netztalks 使用 Cookie、標籤（tags）、像素（pixels）、網路信標（web beacons）及其他類似技術，以：
- 確保網站功能正常與系統安全
- 分析網站流量與使用者行為
- 衡量行銷活動成效
- 提升內容相關性與整體表現
上述技術可能會蒐集技術性與使用行為資料。您可透過瀏覽器設定管理或停用 Cookie，但部分功能可能因此受到影響。
Netztalks 於全球營運，可能會將個人資料傳輸至您居住國家以外的地區，包括我們的團隊、合作夥伴或服務供應商所在地。
在進行跨境資料傳輸時，我們將依據適用法規採取適當的保護措施，以確保個人資料之安全。
Netztalks 採取合理的管理、技術與組織性安全措施，以保護個人資料，包括：
- 安全的系統與存取控管機制
- 適當情況下採用加密與資料保護措施
- 僅於必要範圍內授權人員存取個人資料
- 定期檢視並改善資訊安全實務
雖然沒有任何系統能保證百分之百安全，我們仍持續強化與提升安全標準。
Netztalks 的服務與網站並非為未滿 18 歲（或適用法律所定之最低年齡）之兒童所設計。我們不會刻意蒐集兒童的個人資料。
若您認為兒童已向我們提供個人資料，請立即與我們聯繫，以便我們採取適當行動。
AI 與 Agentic AI 如何使用資訊
當您使用 Netztalks 的 AI 功能或 AI 驅動解決方案時，我們可能處理相關資訊以：
- 啟用自動化對話、工作流程與任務執行
- 回應客戶或使用者的詢問
- 進行分析、最佳化與效能改善
- 依據輸入內容產生洞察、摘要或建議
- 維持系統穩定性、安全性與合規性
AI 系統僅會於明確的業務目的下處理資料，並依據與客戶之合約約定進行。
人為監督與負責任的 AI 使用
Netztalks 的 Agentic AI 解決方案在適當情況下採用「人類監督（human-in-the-loop）」機制，亦即：
- AI 生成結果可由授權使用者進行審核、調整或監督
- AI 系統不得在未經人類審查的情況下，做出具有法律效力、醫療或財務決策
- 我們持續評估 AI 的準確性、偏誤降低與可靠性
AI 系統可能使用的資料
依據不同設定與使用情境，AI 與 Agentic AI 系統可能處理以下資料：
- 使用者提供的文字、訊息或請求
- 客戶互動資料（如詢問、客服工單、預約請求）
- 客戶提供之業務相關資訊
- 系統運作所需的技術性中繼資料
除非另有書面明確約定，Netztalks 不會刻意使用客戶專屬或個人資料來訓練通用型 AI 模型。
AI 資料隔離與客戶資料界線
Netztalks 採取多項防護措施以確保：
- 不同客戶之資料在邏輯上相互隔離
- AI 工作流程僅於定義之權限與範圍內運作
- 為某一客戶處理之資料不會被其他客戶存取
客戶資料仍由客戶所控管，並受相關協議之約束。
AI、自動化與 Cookie 或追蹤技術
AI 驅動功能可能使用 Cookie、分析工具或系統紀錄，以：
- 改善 AI 回應品質與系統效能
- 偵測濫用、詐騙或安全威脅
- 衡量互動成效
上述技術不會凌駕於使用者的同意選擇，並遵循本隱私權政策中「Cookie 與分析」章節所述之標準。
AI 資料的跨國處理
由於雲端基礎架構與服務供應商的關係，AI 與 Agentic AI 服務可能涉及跨區域的資料處理。Netztalks 將採取適當的合約與技術性保護措施，以確保跨境 AI 資料處理之安全。
AI 安全與防護機制
除一般資料安全措施外，Netztalks 亦針對 AI 系統實施專屬防護，包括：
- AI 系統與提示（prompts）的存取控管
- 監控濫用行為、提示攻擊或資料外洩風險
- 定期評估 AI 系統行為
- 必要時進行安全記錄與稽核
儘管 AI 系統持續精進，Netztalks 不保證輸出完全無誤，並建議對關鍵決策進行人工驗證。
AI 透明度與使用者選擇
在適用情況下，Netztalks 會告知使用者：
- 正在與 AI 驅動系統互動
- 涉及自動化決策或回應
客戶可依據業務需求與法規要求，設定 AI 行為、升級（escalation）規則及資料使用方式。
AI 實務更新
隨著 AI 技術與相關法規的演進，Netztalks 可能更新其 AI 相關資料處理作法，任何重大變更皆會反映於本隱私權政策中。
若您對本隱私權政策或我們的資料處理作法有任何疑問、疑慮或申請需求，請透過「聯絡我們」頁面提交您的意見。
