Kebijakan Privasi Netztalks
Netztalks sangat menghargai privasi Anda. Netztalks dibangun berdasarkan kecerdasan netizen, wawasan berbasis data, kreativitas, dan solusi berbasis AI. Kami menyadari bahwa kepercayaan serta pengelolaan data yang bertanggung jawab merupakan dasar penting dalam hubungan kami dengan para pengguna, klien, dan mitra, termasuk mereka yang mengakses situs web kami.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi ketika Anda berinteraksi dengan situs Netztalks.com beserta subdomain-nya, layanan kami, dan platform digital terkait.
Netztalks berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menangani informasi pribadi secara transparan, sah, dan aman. Kami hanya mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi sejauh diperlukan untuk memberikan layanan, meningkatkan penawaran kami, dan menjalankan bisnis secara bertanggung jawab.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan:
- Jenis informasi yang kami kumpulkan
- Bagaimana dan mengapa kami menggunakan informasi tersebut
- Bagaimana kami melindunginya
- Hak dan pilihan Anda terkait data pribadi Anda
Kebijakan ini berlaku untuk informasi yang dikumpulkan secara online maupun offline melalui situs web, layanan, komunikasi, dan interaksi bisnis kami.
Kebijakan Privasi ini berlaku bagi:
- Pengunjung Netztalks.com dan subdomain-nya
- Individu yang menghubungi kami melalui formulir, email, atau saluran komunikasi lainnya
- Klien, calon klien, mitra, dan vendor yang menggunakan layanan Netztalks
- Pengguna yang berinteraksi dengan solusi berbasis AI, alat pemasaran, atau pekerja digital kami (jika berlaku)
Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk:
- Situs web, platform, atau layanan pihak ketiga yang ditautkan dari Netztalks.com
- Alat eksternal, platform media sosial, atau layanan mitra yang diatur oleh kebijakan privasi masing-masing
- Data milik klien yang diproses atas nama klien, di mana Netztalks bertindak semata-mata sebagai penyedia layanan atau pemroses berdasarkan perjanjian terpisah
Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan privasi dari layanan pihak ketiga yang Anda gunakan.
Netztalks dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam persyaratan hukum, praktik bisnis, atau teknologi. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas situs web atau layanan kami setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut:
- Identitas pribadi: Nama, nama perusahaan, jabatan, alamat email, nomor telepon
- Informasi bisnis: Industri, ukuran perusahaan, minat pasar
- Data komunikasi: Pesan, pertanyaan, dan umpan balik yang Anda kirimkan
- Data teknis: Alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, data penggunaan
- Data pemasaran: Preferensi dalam menerima komunikasi
Cara Kami Menggunakan Informasi
Kami menggunakan informasi pribadi untuk:
- Menanggapi pertanyaan dan menyediakan layanan yang diminta
- Menyediakan dan mengelola solusi kami
- Meningkatkan kinerja situs web, konten, dan pengalaman pengguna
- Melakukan analisis, riset, dan wawasan pasar
- Mengirimkan komunikasi bisnis, pembaruan, atau pemasaran (jika diizinkan)
- Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan
Pembagian Informasi
Netztalks tidak membagikan informasi pribadi kecuali:
- Dengan penyedia layanan dan vendor tepercaya yang mendukung operasional kami (misalnya hosting, analitik, CRM), dengan kewajiban kerahasiaan
- Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau proses hukum
- Untuk melindungi hak, keselamatan, atau properti Netztalks, pengguna kami, atau pihak lain
- Dengan persetujuan Anda atau atas arahan Anda
Netztalks menggunakan cookie, tag, pixel, web beacon, dan teknologi serupa untuk:
- Memastikan fungsi dan keamanan situs web
- Menganalisis lalu lintas dan perilaku pengguna
- Mengukur efektivitas pemasaran
- Meningkatkan relevansi dan kinerja konten
Teknologi ini dapat mengumpulkan data teknis dan data penggunaan. Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda, namun beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi secara optimal.
Netztalks tidak menjual informasi pribadi kepada pihak ketiga. Kami tidak memonetisasi data pribadi melalui penjualan, penyewaan, atau pertukaran data.
Netztalks beroperasi secara global dan dapat mentransfer informasi pribadi ke negara di luar negara tempat tinggal Anda, termasuk lokasi di mana tim, mitra, atau penyedia layanan kami berada.
Dalam melakukan transfer data lintas negara, kami menerapkan perlindungan yang sesuai untuk memastikan keamanan data sesuai dengan hukum yang berlaku.
Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk:
- Memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini
- Memenuhi kewajiban hukum, peraturan, atau kontraktual
- Menyelesaikan sengketa dan menegakkan perjanjian
Ketika informasi tidak lagi diperlukan, data tersebut akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
Netztalks menerapkan perlindungan administratif, teknis, dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi, termasuk:
- Sistem dan kontrol akses yang aman
- Enkripsi dan langkah perlindungan data jika diperlukan
- Akses terbatas ke data pribadi berdasarkan prinsip kebutuhan
- Peninjauan rutin terhadap praktik keamanan
Kami menyadari bahwa tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, namun kami terus berupaya menjaga dan meningkatkan standar keamanan kami.
Layanan dan situs web Netztalks tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun (atau usia minimum yang setara berdasarkan hukum yang berlaku). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak.
Jika Anda meyakini bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang sesuai.
Bergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk:
- Mengakses informasi pribadi Anda
- Meminta perbaikan atau pembaruan data
- Meminta penghapusan data pribadi Anda
- Menolak atau membatasi pemrosesan tertentu
- Menarik kembali persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan
- Meminta portabilitas data
Cara AI dan Agentic AI Menggunakan Informasi
Saat Anda menggunakan fitur AI atau solusi berbasis AI Netztalks, kami dapat memproses informasi untuk:
- Mengaktifkan percakapan otomatis, alur kerja, dan eksekusi tugas
- Menanggapi pertanyaan pelanggan atau pengguna
- Melakukan analisis, optimasi, dan peningkatan kinerja
- Menghasilkan wawasan, ringkasan, atau rekomendasi berdasarkan input yang diberikan
- Menjaga keandalan, keamanan, dan kepatuhan sistem
Sistem AI memproses data hanya untuk tujuan bisnis yang telah ditentukan dan sesuai dengan perjanjian kontraktual dengan klien kami.
Pengawasan Manusia dan Penggunaan AI yang Bertanggung Jawab
Solusi Agentic AI Netztalks dirancang dengan pengawasan manusia (human-in-the-loop) jika diperlukan, yang berarti:
- Hasil AI dapat ditinjau, disesuaikan, atau diawasi oleh pengguna yang berwenang
- Sistem AI tidak dimaksudkan untuk mengambil keputusan yang mengikat secara hukum, medis, atau keuangan tanpa peninjauan manusia
- Kami secara berkelanjutan mengevaluasi kinerja AI untuk akurasi, mitigasi bias, dan keandalan
Data yang Digunakan oleh Sistem AI
Bergantung pada konfigurasi dan kasus penggunaan, sistem AI dan Agentic AI dapat memproses:
- Teks, pesan, atau permintaan yang diberikan pengguna
- Data interaksi pelanggan (misalnya pertanyaan, tiket dukungan, permintaan pemesanan)
- Informasi bisnis yang diberikan oleh klien
- Metadata teknis yang diperlukan untuk operasional sistem
Netztalks tidak dengan sengaja melatih model AI tujuan umum menggunakan data spesifik klien atau data pribadi kecuali jika secara tegas disepakati secara tertulis.
Isolasi Data AI dan Batasan Data Klien
Netztalks menerapkan perlindungan untuk memastikan bahwa:
- Data klien dipisahkan secara logis antar akun
- Alur kerja AI beroperasi dalam batasan dan izin yang telah ditentukan
- Data yang diproses atas nama satu klien tidak dapat diakses oleh klien lain
Data klien tetap berada di bawah kendali klien, sesuai dengan perjanjian yang berlaku.
AI, Otomatisasi, dan Cookie atau Teknologi Pelacakan
Fitur berbasis AI dapat mengandalkan cookie, analitik, atau log sistem untuk:
- Meningkatkan kualitas respons AI dan kinerja sistem
- Mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, atau ancaman keamanan
- Mengukur efektivitas interaksi
Teknologi ini tidak mengesampingkan pilihan persetujuan pengguna dan mengikuti standar yang sama seperti yang dijelaskan dalam bagian Cookie dan Analitik pada Kebijakan Privasi ini.
Pemrosesan Data AI Lintas Negara
Layanan AI dan Agentic AI dapat melibatkan pemrosesan data di berbagai wilayah karena infrastruktur cloud dan penyedia layanan. Netztalks memastikan perlindungan yang sesuai, termasuk perlindungan kontraktual dan teknis, untuk transfer data internasional yang melibatkan pemrosesan AI.
Keamanan dan Perlindungan AI
Selain langkah keamanan data umum, Netztalks menerapkan perlindungan khusus AI, termasuk:
- Akses terkontrol ke sistem AI dan prompt
- Pemantauan terhadap penyalahgunaan, manipulasi prompt, atau kebocoran data
- Evaluasi rutin terhadap perilaku sistem AI
- Pencatatan dan audit yang aman jika diperlukan
Meskipun sistem AI terus berkembang, Netztalks tidak menjamin hasil yang sepenuhnya bebas dari kesalahan dan merekomendasikan validasi manusia untuk keputusan yang bersifat kritis.
Transparansi AI dan Pilihan Pengguna
Jika diperlukan, Netztalks akan memberi tahu pengguna ketika:
- Mereka berinteraksi dengan sistem berbasis AI
- Pengambilan keputusan atau respons otomatis digunakan
Klien dapat mengonfigurasi perilaku AI, aturan eskalasi, dan pengaturan penggunaan data sesuai dengan kebutuhan bisnis dan persyaratan peraturan.
Pembaruan Praktik AI
Seiring perkembangan teknologi dan regulasi AI, Netztalks dapat memperbarui praktik pengelolaan data terkait AI. Setiap perubahan material akan tercermin dalam Kebijakan Privasi ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik pengelolaan data kami, Anda dapat mengajukan pertanyaan melalui halaman Hubungi Kami di situs web Netztalks.
